Офисные вакансии

В Студию звукоизоляции ЮКБ-Аcoustics требуется Руководитель службы технической поддержки

Обязанности:
Управление отделом технической поддержки, постановка задача сотрудникам, контроль за их исполнением;
Контроль учета заявок, исполнительской дисциплины подчиненных работников;
Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;
Участие в проработке требований к Service Desk;
Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений;
Взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;
Подготовка технической документации на техническую поддержку, ведение базы часто задаваемых вопросов;
Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку;
Планирование работы отдела технической поддержки сотрудников;
Повышение лояльности клиентов;
Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки;
Выгрузка данных из БД, для оформления отчетов;
Массовая вставка данных в БД;
Осуществление претензионной деятельности;
Делать не просто «качественный клиентский сервис», а такой, который влияет на показатели и метрики.
Юровский Кирилл Борисович платит от 300000 руб